Esta es una extensión del paquete estándar de apoyo, que es aplicable a la configuración específica del cliente y el software a medida. Este nivel de apoyo no está disponible sin el paquete de soporte estándar. Cuando este nivel de apoyo se contrae Fadata mantendrá una copia viva de la versión más reciente de INSIS instalado en IC. Esta copia será instalada en un entorno, que es el mismo, o muy cercano al entorno de IC (servidor, sistema operativo, la versión de Oracle RDBMS, herramientas de desarrollo de Oracle y un conjunto completo de componentes INSIS). Una persona dedicada capacitada para el configuración específica IC-INSIS estará disponible para proporcionar los siguientes servicios de apoyo.
Los servicios prestados son:
Hot-line de apoyo - persona con formación estarán disponibles para proporcionar información y / o asesoramiento para el problema de la línea de resolución.
Fijación de los errores y / o problemas en los módulos personalizados de INSIS.
Ajuste de la configuración del cliente para el cumplimiento con el RSD
Las nuevas exigencias no están incluidas en el apoyo personalizado. Cuando el cliente necesita cambios en el sistema que son los nuevos requisitos a continuación, estos requisitos son descritos por escrito y adjuntados con toda la documentación relevante (condiciones generales, tarifas, etc) y se envía por e-mail. Al igual que la información de error o el problema, una nota de confirmación será enviada de inmediato.
