Это расширение Стандратного пакета поддержки, приложимого при конкретных клиенских конфигурациях в соответствии с техническими условиями заказчика и специальном програмном обеспечении. Этот уровень поддержки возможен только при наличии Стандартного пакета технической поддержки. При контрактировании этого уровня поддержки Fadata обеспечивает оригинальную копию самой последней версии INSIS, инсталированной на управлении интерфейсом. IC. Эта копия будет инсталированна в той ое самой или в очень близкой к IC. Среде(сервер, операционная система, версия Oracle RDBMS, средства разработки Oracleи полный набор компонентов INSIS-а). Специально обученный в IC конфигурациях INSIS-а специалист будет находиться в разпоряжении при обеспечении следующих услуг по поддержке:
Обеспечиваются следующие услуги:
“Горячая” линия связи – обученный в обеспечении подобной постоянно действующе линии связи по поддержке специалист будет находиться в распоряжении для обеспечения информации и/или совета при решении проблемм в режиме он-лайн
Исправление ошибок и/или проблем при конкретных клиентских модулях INSIS-а
Регулировка клиентской конфигурации для совмещения и соответствии с RSD (документации по техническим условиям и спесификациям)
Новые технические требования не включены в Технической поддержке. В случае, когда клиент нуждается в изменении системы, которые являются новыми техническими требованиями, тогда они представляются в письменном виде и прилагаются вместе с необходимой документацией (общих условий страхования, тарифы и др. и посылаются по электронной почте. Сообщение, потверждающее получение, будет немедленно выслано, точно так же, как в случаях уведомления о проблемах возникновения ошибок.
После анализа требований будет выслана обратно подробная информация о необходимых ресурсах и необходимом времени вместе с ценой на основе человеко-дня. Когда будут согласованы и приняты график работ и цена, тогда будут внесены и сделаны соответствующие изменения в Fadata по той же самой процедуре,что описана и при контроле версий.
